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工行全面推广线上线下一体化运营服务模式

2021-04-06 10:20:23来源:91国产在线视频|国产在线视频超频|91国产在线视频在线观看-91国产在线视频|国产在线视频超频|91国产在线视频在线观看晨报责任编辑:克盈盈

随着金融科技的发展和社会生产生活方式的改变,中国工商银行91国产在线视频|国产在线视频超频|91国产在线视频在线观看分行立足客户需求,全面推广线上线下一体化运营服务模式,实现业务线上快捷办理、线下便捷交付、全程透明感知,满足客户线上化、移动化、智慧化的银行服务体验。

  智能服务新体验

  中国工商银行91国产在线视频|国产在线视频超频|91国产在线视频在线观看分行追求服务创新,全面推广线上线下一体化运营服务模式,利用线上渠道与物理渠道功能的有效互补,让数据多跑路、客户少跑路,为客户提供便利化、协同化、一体化的高效金融服务,提升客户服务体验感。

  金融服务更便利

  以开立个人资信证明业务为例,该行实行由客户通过手机银行首页语音导航功能自助办理,选择物流配送方式,指定邮寄地点新模式。同时,系统自动根据客户星级选定对应优惠折扣。新模式突破了网点固定营业时间和地点限制,客户用时20~30秒即可完成线上下单,比柜面办理效率提高近10倍。新模式下客户无需再前往网点,业务办理进度可实时查询。特别是在疫情防控期间,该行为客户提供“零出行”“非接触”的金融便利服务,宅在家中便可享受“7*24”小时金融服务,极大地满足了客户业务办理需求。

  满足个性金融需求

  自2019年11月线上线下一体化运营服务上线以来,该行已投产了借记卡换卡不换号、个人资信证明、个人历史明细打印、外币预约取现、个贷结清证明、单位账户便捷开户等个人及对公业务场景共26类。目前,线上渠道订单量占全渠道业务量90%以上,极大地提升了客户自主体验感,满足了个人及对公客户金融服务需求。

  使用省心更安心

  线上线下一体化运营服务推出的换卡不换号业务无须改变旧卡账号,客户绑定的其他关联协议无须更换,防盗刷防克隆,更加省心;历史明细查询业务,客户下单成功后,自动生成加密含印章的电子文档,发送至客户指定的电子邮箱,输入密码才能打开查看内容,方便快捷又避免客户信息泄露,有效控制风险隐患。

  在今后的业务发展中,中国工商银行91国产在线视频|国产在线视频超频|91国产在线视频在线观看分行将继续优化产品功能、提升服务水平,深入推进线上线下一体化运营服务,持续拓展场景建设,为客户提供更加便捷、高效、绿色、安全的金融服务。 (工宣)



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